Durante el primer trimestre del año, las reclamaciones presentadas por usuarios de las instituciones financieras alcanzaron la cifra de un millón 385 mil 746 quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Los bancos con menos reclamaciones durante este periodo fueron BBVA, Santander, Banorte y BanCoppel.
Bancos con mayor porcentaje a favor del usuario
En cuanto al porcentaje de resolución favorable para el usuario, fue de 38%, dos puntos porcentuales más sobre el 36% del cuarto trimestre de 2021.
Las instituciones financieras con mayor porcentaje a favor del usuario fueron BanCoppel, BBVA y Banamex.
Respecto al tiempo empleado por los bancos para resolver una queja, el promedio del sector fue de 16 días hábiles, mejorando en relación a los 18 días del cuarto trimestre del año pasado.
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